S’écouter vraiment pour mieux coopérer (niveau 1)
Training created on 1/17/23.
Program version: 2
Training program PDF version
Pour mener à bien le projet de Terre de Liens dans toute sa complexité, les bénévoles et salariés sont en permanence engagés dans des relations de travail. Ces situations de travail collectif, si elles constituent une grande richesse pour notre action, peuvent aussi amener à des désaccords, des tensions, de la souffrance. Cette formation propose d'intégrer les fondamentaux de la communication non violente. La CNV peut permettre, dans notre contexte, de faire évoluer nos pratiques et d’améliorer les relations dans le travail collectif, dans l’intérêt de tous. "La CNV m’apparaît comme une clef essentielle pour comprendre comment les personnes peuvent générer de la violence dans leurs relations et leur posture ou, au contraire, favoriser le bien-être au travail et la performance collective" Françoise KOEHLER, 2014.
Objectives of the training
- Analyser les situations de communication
- Reconnaître et accueillir le stress, les jugements et les conflits comme des opportunités d’évolution
- Repérer les attitudes qui font obstacle à la communication
- Écouter une personne en lui permettant de trouver ses propres solutions
- Formuler des demandes claires, adaptées aux besoins et efficaces
Profile of beneficiaries
- Tout public
- Formation à programmer idéalement pour une équipe de travail (équipe salariée et ses administrateurs)
- Maîtrise courante de la langue française : compréhension de texte, rédaction de document de synthèse et expression orale permettant un dialogue fluide (niveau de français du CECRL : B2).
Training content
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Accueil des participants, tour de table et recueil des attentes
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Jeux de présentation et de cohésion de groupe. Contrat de confiance
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Pratique du dialogue empathique (dialogue des quatre chaises) sur des cas concrets réels, en grand groupe
- Obstacles et moteurs dans la communication
- Connexion et coopération
- Recevoir un message difficile à entendre (2 postures, 4 manières de répondre)
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Fonctions et limites du jugement et de l’interprétation
- Distinction entre interprétation et observation des faits
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Entraînement pratique : transformer des interprétations en observations
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Définition et rôle des émotions. Responsabilité de soi, responsabilité collective
- Entraînement pratique : questionner son rapport aux émotions, accueillir les siennes et celles d’autrui
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Définition et rôle des besoins humains fondamentaux.
- Entraînement pratique : distinction entre besoins et stratégies
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Établir un lien avec l’autre en formulant une demande
- Entraînement en binôme : formuler différents types de demande
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L’écoute empathique : conditions et limites
- Pratique de l’écoute en grand groupe, puis en binômes
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Tour de table de clôture et évaluation
Clémence LATASTE, Formatrice sur le thème de la communication interpersonnelle et de la coopération
- Feuilles d'émargement par demi-journée de formation
- Formulaires en ligne d'évaluation de la formation
- Remise d'un certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques basés sur l’expérimentation
- Pédagogie participative, dans un climat de confiance
- Entrainements sur des cas concrets issus des situations de terrain
- Approche ludique et vivante et jeux de cohésion de groupe
- Nombreux exercices en binôme ou trinôme
- Livret pédagogique remis à chaque participant et supports mis à disposition sur un extranet dédié à la formation