La communication non violente au service des relations de travail (niveau 1)
Formation créée le 11/12/2023. Dernière mise à jour le 03/05/2024.
Version du programme : 4
Programme de la formation Version PDF
Les problèmes de communication sont fréquents dans les organisations et peuvent générer de la souffrance et une baisse d'efficacité. Dans le réseau associatif, les bénévoles et salarié·es sont en permanence engagés dans des relations de travail. Ces situations de travail collectif, si elles constituent une grande richesse, peuvent aussi amener à des désaccords et des tensions. Cette formation propose d'intégrer les fondamentaux de la communication non violente. La CNV peut permettre de faire évoluer des pratiques et d’améliorer les relations dans le travail collectif, dans l’intérêt de tous. "La CNV m’apparaît comme une clef essentielle pour comprendre comment les personnes peuvent générer de la violence dans leurs relations et leur posture ou, au contraire, favoriser le bien-être au travail et la performance collective" Françoise KOEHLER, 2014.
Objectifs de la formation
- Analyser les situations de communication
- Reconnaître et accueillir le stress, les jugements et les conflits comme des opportunités d’évolution
- Repérer les attitudes qui font obstacle à la communication
- Écouter une personne en lui permettant de trouver ses propres solutions
- Formuler des demandes claires, adaptées aux besoins et efficaces
Profil des bénéficiaires
- Tout public
- Formation à programmer idéalement pour une équipe de travail (équipe salariée et ses administrateurs)
- Maîtrise courante de la langue française : compréhension de texte, rédaction de document de synthèse et expression orale permettant un dialogue fluide (niveau de français du CECRL : B2).
Contenu de la formation
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Accueil des participants, tour de table et recueil des attentes
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Jeux de présentation et de cohésion de groupe. Contrat de confiance
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Pratique du dialogue empathique (dialogue des quatre chaises) sur des cas concrets réels, en grand groupe
- Obstacles et moteurs dans la communication
- Connexion et coopération
- Recevoir un message difficile à entendre (2 postures, 4 manières de répondre)
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Fonctions et limites du jugement et de l’interprétation
- Distinction entre interprétation et observation des faits
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Entraînement pratique : transformer des interprétations en observations
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Définition et rôle des émotions. Responsabilité de soi, responsabilité collective
- Entraînement pratique : questionner son rapport aux émotions, accueillir les siennes et celles d’autrui
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Définition et rôle des besoins humains fondamentaux.
- Entraînement pratique : distinction entre besoins et stratégies
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Établir un lien avec l’autre en formulant une demande
- Entraînement en binôme : formuler différents types de demande
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L’écoute empathique : conditions et limites
- Pratique de l’écoute en grand groupe, puis en binômes
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Tour de table de clôture et évaluation
Clémence LATASTE, Formatrice certifiée en Communication NonViolente
- Feuilles d'émargement par demi-journée de formation
- Formulaires en ligne d'évaluation de la formation
- Remise d'un certificat de réalisation de l'action de formation
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Apports théoriques basés sur l’expérimentation
- Pédagogie participative, dans un climat de confiance
- Entrainements sur des cas concrets issus des situations de terrain
- Approche ludique et vivante et jeux de cohésion de groupe
- Nombreux exercices en binôme ou trinôme
- Livret pédagogique remis à chaque participant et supports mis à disposition sur un extranet dédié à la formation